1. Коробочное решение

Вариант поставки Call-центра "Infinity", как "коробочное решение" (поставка по принципу "как есть") предусматривает отгрузку оборудования с необходимыми типами и количеством телефонных портов и программного обеспечения в соответствии с приобретенными лицензиями.

Простая установка Windows-приложения, понятная панель администрирования, широкие графические возможности по разработке сервисов и русскоязычная документация позволяют в короткие сроки овладеть необходимыми навыками и самостоятельно запустить "Infinity" в промышленную эксплуатацию. В качестве обслуживающего специалиста может выступать штатный системный администратор.

В процессе развертывания и обслуживания Вы можете по всем вопросам обращаться в службу технической поддержки.

2. Готовое решение "под ключ"

В рамках поставки Call-центра "Infinity" в формате "под ключ" предусматривается полноцикловое внедрение проекта. Старт проекта начинается с формирования Технического Задания (ТЗ), которое формируется исходя из поставленных задач, т.е. требований со стороны заказчика. Параллельно осуществляется поставка оборудования и ПО. После согласования ТЗ стартуют работы по установке и настройке решения. Завершающим этапом происходит опытная эксплуатация и обучение технических специалистов. Далее, в процессе промышленной эксплуатации, осуществляется техническая поддержка по условиям выбранной программы.

Такой подход гарантирует настройку функционала в соответствии с особенностями бизнес-процессов компании и запуск решения в промышленную эксплуатацию в кратчайшие сроки.

В процессе эксплуатации Вы можете по всем вопросам обращаться в службу технической поддержки.

Сопровождение

Техническое сопровождение Call-центра "Infinity" осуществляется на основании условий выбранной программы. Для удобства территориально удаленных заказчиков и для оперативного решения возникающих вопросов предусмотрена возможность подключения группы сопровождения к удаленному серверу клиента. При подключении специалисты проводят диагностирование системы и устраняют неисправность. Опционально специалисты могут изменить настройки системы, в том числе изготовить или изменить сценарии голосового меню, схемы маршрутизации, алгоритмы входящих и исходящих вызовов и многое другое.

Наши клиенты не испытывают проблем в техническом обслуживании. Если в процессе эксплуатации системы возникают какие-либо вопросы, мы всегда рады помочь!