Входящие кампании
Входящие кампании
"Infinity" предлагает универсальный инструмент для измерения эффективности рекламы и других задач, связанных с повышением качества обслуживания клиентов.
Модуль "входящие кампании" позволит собрать и консолидировать информацию о клиентах, позвонивших в компанию по различным срезам, например:
- какие рекламные акции наиболее эффективны (какая реклама приносит больше всего клиентов);
- по каким вопросам больше всего обращаются в компанию;
- количество проблемных клиентов, динамика;
- сколько клиентов позвонило по заданному сегменту за указанный период.
Пример возможной работы модуля "входящие кампании":
- Руководитель производит сегментацию клиентов. Например, есть клиенты, которые интересуются стиральными машинами, есть клиенты, которых интересуют телевизоры. Или проводится акция, в контексте которой работает "горячая" телефонная линия.
- Руководитель создает в Call-центре Infinity соответствующие проекты в виде входящих кампаний.
- При входящем звонке по номеру, на который позвонил клиент, либо по АОНу, система определяет, к какой кампании относится данный клиент. Если клиент не идентифицирован, оператор сможет выбрать кампанию вручную.
- Оператор вносит результаты переговоров в карточку клиента. Карточка может быть заполнена первичной информацией. Оператор может перевести звонок на другого специалиста вместе с карточкой клиента.
- Руководитель получит результаты проведенных кампаний в виде обобщенных или детализированных отчетов с записанными разговорами.
Ваши новые возможности:
- Одновременное проведение нескольких кампаний.
- Несколько кампаний могут использовать одни и те же телефонные линии одновременно.
- Операторы смогут участвовать в нескольких кампаниях одновременно.
- Операторы смогут редактировать базы клиентов в процессе проведения кампании (вносить результаты переговоров, добавлять новые контакты). При этом все изменения, сделанные операторами в процессе проведения кампаний, будут доступны другим операторам в режиме реального времени.
- Настройка карточки клиента, а также карточки диалога в визуальном редакторе с возможностью написания дополнительных алгоритмов в языках Visual Basic, Java Script.
- Подробные отчеты по результатам проведенных кампаний и по проектам в целом. Отчеты могут быть с различным уровнем детализации. К каждому контакту будет прикреплен записанный разговор. Отчеты могут быть получены как в формате Excel, так и выгружены во внешнюю базу данных произвольного формата.
- В качестве базы клиентов может выступать как внутренняя база call-центра, так и внешняя БД, например, БД CRM, Excel-документ и т.д.
- Возможность добавления столбцов в список клиентов.
- Возможность использования шаблонов при создании новой кампании. Создание новых шаблонов.