Маршрутизация

Маршрутизация

Для входящих вызовов модуль интеллектуальной маршрутизации обеспечит:

• Распределение поступающих вызовов на ответственных и/или персональных менеджеров;
• Перевод звонка на мобильный номер в случае, если звонит VIP-клиент, в то время как персональный менеджер находится вне офиса;
• Переключение звонка на специалиста, квалификация (skill level) которого наиболее оптимальна для обработки данного вызова;
• Перевод звонка на резервного специалиста в случае, если основной специалист занят.

Для исходящих вызовов модуль интеллектуальной маршрутизации обеспечит:

• Оптимальный маршрут совершения вызова;
• Возможность совершения междугородних/международных звонков через операторов IP-телефонии по заданным правилам (в зависимости от направления, времени суток и т.д.);
• Возможность ввода ограничений на звонки по межгороду;
• Возможность ввода ограничений на продолжительность разговоров;
• Возможность разграничение правил вплоть до указанного сотрудника.

Исходящая маршрутизация позволит значительно снизить затраты на связь с удаленными офисами, а также упростит работу самих сотрудников. Исключит соединения с занятыми или недоступными специалистами, а так же многочисленные переключения между службами и сотрудниками компании. Значительно сокращается время на обработку звонка. Это приводит к повышению качества обслуживания клиентов и их лояльности.