Исходящие кампании
Исходящие кампании
Модуль "исходящие кампании" (outbound) позволит в автоматическом режиме с участием операторов обзвонить большое количество клиентов, провести телемаркетинговые кампании. Детальная статистика значительно повысит эффективность проведения проектов, связанных с исходящим телефонным обзвоном.
Ваши новые возможности:
- Одновременное проведение нескольких кампаний.
- Проведение обзвонов в режимах прогрессивного и предиктивного наборов телефонных номеров.
- При прогрессивном наборе производится последовательный автоматический дозвон до клиента с предварительным резервированием оператора.
- При предиктивном способе набора дозвон производится "наперед". Система ведет статистику по среднему времени обработки телефонных вызовов и дозванивается до новых клиентов раньше, чем освободится хотя бы один оператор, но с учетом того, что наиболее вероятно, когда дозвон состоится, свободный оператор появится. При данном способе обзвона существенно сокращается простой в работе операторов, они не теряют время на процесс дозвона.
- При проведении нескольких компаний в одно и тоже время могут быть использованы одни и те же линии одновременно.
- Операторы смогут участвовать в нескольких кампаниях одновременно.
- Операторы смогут редактировать базы клиентов в процессе проведения кампании (вносить результаты переговоров, добавлять новые контакты). При этом все изменения, сделанные операторами в процессе проведения кампаний, будут доступны другим операторам в режиме реального времени.
- Подключение новых операторов в процессе проведения кампаний. Выход оператора из кампании по требованию.
- Настройка карточки клиента, а также карточки диалога в визуальном редакторе с возможностью написания дополнительных алгоритмов в языках Visual Basic, Java Script.
- Подробные отчеты по результатам проведенных кампаний и по проектам в целом. Отчеты могут быть с различным уровнем детализации. К каждому контакту будет прикреплен записанный разговор. Отчеты могут быть получены как в формате Excel, так и выгружены во внешнюю базу данных произвольного формата.
- В качестве базы клиентов может выступать как внутренняя база call-центра, так и внешняя БД, например, БД CRM, Excel-документ и т.д.
- Возможность добавления столбцов в список клиентов.
- Импорт как из Excel, так и из всех известных БД. Работать с базой клиентов возможно также в режиме on-line. Т.е. клиенты не импортируются во внутреннюю БД Call-центра, а наоборот, Call-центр подключается к БД CRM системы. Все изменения по клиентам, сделанные в ходе проведения кампании сразу "видны" внешней CRM.
- Возможность использования шаблонов при создании новой кампании. Создание новых шаблонов.
Модуль исходящих кампаний Call-центра "Infinity" подойдет как корпоративным Заказчикам, так и аутсорсинговым Call-центрам. Уникальность модуля заключается в том, что при большом количестве возможностей, администрирование модуля покажется Вам простой задачей, не требующей содержания дополнительного высокооплачиваемого технического специалиста. Всплывающие подсказки помогут быстро разобраться с тонкостями большого количества настроек.
При разработке модуля исходящих кампаний были учтены лучшие практики мировых производителей, а также опыт действующих корпоративных и аутсорсинговых Call-центров.
Ваши выгоды:
- Повышение производительности работы операторов;
- Равномерная загрузка операторов;
- Накопление статистики о результатах обзвонов для последующего анализа;
- Управление интенсивностью обзвона и нагрузкой на телефонные линии.