Поддержка VoIP
Поддержка VoIP
Поддержка VoIP является необходимым требованием при построении Call-центра с нуля и дальнейшего развития. При организации операторских рабочих мест внутри компании, технология VoIP (Voice-over-IP - передача голоса по IP-сети) очень удобна, а в случае подключения территориально удаленных филиалов – просто незаменима.
Основные вопросы при выборе оптимальной конфигурации Call-центра:
- Как подключить операторов внутри компании к Call-центру - с помощью аналоговых линий или по IP?
- Какие внешние городские линии получить у оператора связи. Аналоговые линии, поток E1 или VoIP?
- Если в компании стоит АТС, и при этом требуется объединить (интегрировать) АТС c Call-центром, то каким образом соединить АТС и Call-центр: использовать аналоговые линии, поток E1 или VoIP?
Выгоды от передачи голоса по VoIP внутри компании:
- В первую очередь это цена, для подключения операторов по IP не требуется приобретать дорогостоящее телекоммуникационное оборудование, шлюзы.
- Так как нет физического оборудования, значит, нет таких проблем: «оборудование сгорело», «оборудование морально устарело», «закончились слоты, в которые можно вставить дополнительную плату расширения».
- Не требуется разводка медного телефонного кабеля в компании. Пришел новый сотрудник, администратор прописал на сервере нового оператора, подключили оператора к компьютерной сети - проблема решена. Нет лишних проводов - меньше проблем.
Какие варианты нам сегодня могут предложить операторы связи, в чем преимущества и недостатки, на что стоит обратить особое внимание:
-
Городские линии по IP
Самая низкая арендная стоимость. Переезд компании в новый территориально удаленный офис - не проблема. Переехали в новый офис, подключили Интернет – заработала телефония с теми же городскими номерами, не требуется снова договариваться с новым оператором связи. Особенно актуально для компаний, расположенных в бизнес-центрах, где арендодатели зачастую являются монополистами услуг традиционной телефонной связи и "накручивают" свои цены. При подключении к городу по IP Вы не зависите от арендодателя, а работаете напрямую с оператором связи без посредников.
На что стоит обратить внимание: Особое внимание стоит обратить на готовность оператора предоставить Вам стабильную Интернет связь и, собственно, сам VoIP. Все больше и больше операторов начинают предоставлять современные услуги. Поэтому, разумеется, имеет смысл узнать о такой возможности у местного оператора связи. -
Аналоговые городские линии
Расписывать этот способ связи не имеет большого смысла, все мы с ним знакомы. -
Подключение к городской телефонной сети по потоку E1
Таким способом подключения стоит начинать интересоваться, когда количество городских линий превысит 10-15. Если на простом языке, то в одном потоке Е1 содержится 30 телефонных линий. По сравнению с аналоговыми линиями, качество связи значительно выше. Арендная плата 30 линий потока E1 ниже, чем за те же 30 аналоговых линий (у большинства операторов связи это так). Однако стоимость подключения E1 может оказаться сравнительно высокой. В первую очередь стоимость завышают в небольших городах. Это обусловлено низкой конкуренцией, при которой цены еще "не устоялись". Также стоит обратить внимание на возможность подключения "неполного" потока E1. В этом случае количество городских линий в потоке E1 меньше 30, Вы платите только за то количество линий, которое Вам нужно в данный момент, с возможностью расширения впоследствии.
Подключить Call-центр к АТС можно тремя способами:
- Подключение к АТС с помощью аналоговых линий. Требуется наличие свободных телефонных портов в АТС. Со стороны Call-центра также аналоговые телефонные порты. Если требуется передача АОНа (Caller ID) на рабочее место оператора (карточка клиента при звонке), то АТС должна "уметь" транслировать АОН на свой внутренний порт.
- Подключение к АТС с помощью потока E1. Высокоскоростное соединение, высокое качество. В случае подключения после или параллельно АТС требуется наличие дополнительной платы E1 внутри АТС. При подключении Call-центра перед АТС, никаких изменений в АТС производить не требуется. Call-центр для АТС становится "городом".
- Подключение к АТС по IP. Самый оптимальный вариант подключения с точки зрения цены и качества передачи голоса. Однако основной проблемой является то, что далеко не все АТС пока еще поддерживают IP. Для подключения по IP не требуется дополнительного оборудования. Денежные затраты минимальны. Расширяемость очень высокая.