Мультимедийные функции
Мультимедийные функции
Хотя основной задачей Call-центра является автоматизация телефонных обращений, в Call-центре Infinity содержится полный перечень мультимедийных возможностей. С помощью них вы сможете автоматизировать такие каналы коммуникаций, как:
- ICQ
- SMS
- Fax
На каждом рабочем месте сотрудника могут быть установлены специализированное программное обеспечение, расширяющее коммуникативные возможности специалистов.
Например, для автоматизации ICQ каждому сотруднику устанавливается специальное приложение, с помощью которого осуществляется дальнейшее взаимодействие.
При этом компания получит массу дополнительных возможностей, таких как: единый корпоративный номер ICQ, маршрутизацию входящих ICQ обращений, контроль персонала.
Аналогичным образом построена работа и по другим каналам коммуникаций.
В IVR имеются все необходимые компоненты по отправке/приему альтернативных сообщений.
Наряду с автоматизацией телефонных обращений, автоматизация всех каналов коммуникаций дает максимальный эффект для компании.