Мониторинг и динамика

Мониторинг и динамика

Для контроля ситуации в режиме реального времени руководителю доступен инструмент "Мониторинг". С его помощью мы получим картину по телефонным вызовам в необходимом разрезе. Например, на картинке мы видим все телефонные соединения. Так же можем выделить интересуемый сеанс связи и подключиться к нему, чтобы прослушать диалог.

На вкладке "Очереди" отображается информация о вызовах, находящихся в ожидании соединения с оператором. При необходимости, имеется возможность принудительного подключить абонента, либо перевод на другой номер.

В разделе "Динамика" показан результат работы Call-центра за последние 5 часов.

Потерянные звонки сигнализируют о возможной упущенной выгоде.

Реализованный функционал мониторинга и динамики позволит руководителю контролировать работу Call-центра в on-line режиме, видеть общую картину и быстро принимать управленческие решения.