Интеллектуальная запись разговоров
Интеллектуальная запись разговоров
Запись разговоров решит следующие задачи:
- Ведение истории взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров;
- Помощь в разрешении конфликтных ситуаций;
- Обучение молодого персонала корректности ведения переговоров по телефону;
- Контроль работы персонала. Возможность ведения избирательной записи разговоров. Например, записывать разговоры руководителя нельзя, а разговор сотрудника записать в случае, если разговор по межгороду длится более 15 минут.
Руководитель получит возможность прослушивать записанные разговоры сотрудников за указанный период, интересующие разговоры можно будет перенести в раздел "Избранные".
Исчерпывающие функциональные возможности "Infinity" позволят компании организовать эффективную систему контроля качества и безопасности. Для аутсорсинговых call-центров запись разговоров также важна для предоставления детализированных отчетов Заказчику о проделанной работе.
