Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP)

Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP)

Телефонная связь всегда была и остается основным каналом коммуникации компании с клиентами. Именно по телефону совершается наибольшее количество контактов. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, многие компании уже сегодня внедрили в свой бизнес процесс интеллектуальные системы телефонии, именуемые Call-центрами.

Совместное использование Call-центра "Infinity" и информационных систем, содержащие базы клиентов (CRM, ERP и прочих системы) дают максимальные преимущества для компании.

Совместное использование Call-центра с корпоративными информационными системами даст:

  • Отображение карточки клиента при звонке;
  • Историю взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров в самой CRM системе;
  • Возможность совершения звонков "одним кликом" прямо из CRM;
  • Полную статистику активности компании по телефонным обращениям;
  • Возможность проведения исходящих/входящих компаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM.

Основные возможности, которые получит компания после интеграции, представлены на следующей схеме:

Все функциональные модули разработаны по технологии ActiveX. Данная технология позволит в сжатые сроки провести все необходимые работы по встраиванию в CRM.

В первую очередь встраиваются следующие элементы ActiveX:

  • Программный телефон Infinity SoftPhone;
  • Программный плеер для прослушивания записанных разговоров;
  • Статус оператора;
  • Статистика звонков по выбранному контрагенту с возможностью их прослушивания;
  • Модуль исходящих/входящих кампаний. Данный модуль доступен из Call-центра и его встраивание в CRM далеко не всегда оправдано.

Стоит также отметить, что в абсолютном большинстве случаев именно Call-центр встраивается в Информационную систему (CRM), а не наоборот. CRM - это основополагающий ресурс компании, вокруг которого выстраиваются такие системы как: Call-центр, бухгалтерия, модули по управлению товарными запасами и т.п. Все начинается с клиента!

Специалисты Поставщика готовы осуществить необходимый консалтинг по выбору оптимального способа интеграции. Модуль интеграции поставляется по принципу: "бери и используй". В комплекте поставляются: все необходимые библиотеки, подробная документация и примеры.

Готовые библиотеки интеграции "Infinity" существенно сократят Ваше время и деньги!

Back to top