В "Infinity" поддержаны все возможные варианты организации Call-центра. Поддержана интеграция со всеми типами АТС (УАТС). В большинстве случаев call-центр устанавливается как отдельное решение.

В процессе внедрения call-центра "Infinity", наши специалисты предложат оптимальный вариант подключения. Для связи с ТфОП и АТС могут быть использованы любые телефонные линии (цифровые потоки Е1, IP-транки, аналоговые линии).

Возможны 4 варианта подключения Call-центра:

I вариант. Установка перед АТС (УАТС)

II вариант. Установка после АТС (УАТС)

III вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)

IV вариант. Установка в качестве отдельного узла (АТС не требуется)

I вариант. Установка перед АТС (УАТС)

Данный вариант актуален в том случае, если установку call-центра необходимо произвести не во всей компании, а только в ее части (отделе, подразделении и т.п.). Вместе с тем отдельные возможности, такие как запись разговоров, статистика, IVR, могут оказаться интересны для всей компании в целом. В таком случае наиболее оптимален второй вариант установки, в первую очередь в контексте снижения стоимости решения.

Call-центр устанавливается перед АТС, все звонки проходят через call-центр как через "трубу". Таким образом, call-центр дополняет АТС новыми возможностями. При этом операторы подключаются напрямую к call-центру.

Компания (включая абонентов АТС) получит следующие возможности:

• Исходящие/входящие кампании
• Запись разговоров
• Интеллектуальное голосовое меню, единая точка входа в компанию
• Интеллектуальная маршрутизация
• Голосовая почта
• Аналитический модуль статистики и безопасности
• Правила исходящих звонков

Выделенный Call-центр будет обладать максимальными возможностями. Операторы Call-центра будут иметь возможность переводить звонки сотрудникам компании, подключенным к АТС (УАТС) и наоборот. Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

II вариант. Установка после АТС (УАТС)

Вариант установки после АТС (УАТС) в основном применяется при организации малых экономичных Call-центров. Вся функциональная мощь Call-центра "Infinity" распространяется только на сотрудников компании, подключенных к серверу Call-центра "Infinity". Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

III вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)

Установка Call-центра параллельно АТС (УАТС) отличается от установки после АТС тем, что сервер телефонии и АТС работают независимо друг от друга. Таким образом, работоспособность Call-центра не зависит от состояния работы АТС. Связь абонентов АТС и Call-центра осуществляется по дополнительным соединительным линиям.
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

IV вариант. Установка вместо АТС (УАТС)

При данном варианте установки Сall-центр "Infinity" выполняет одновременно функции интеллектуальной АТС (УАТС) высокого уровня. На рабочие места операторов call-центра устанавливается специальное программное обеспечение и оконечное оборудование. При данном варианте установки специалисты и управляющие компании получают максимальные возможности.