Call-центры "Infinity"

Успех компании определяют ее клиенты.

Как удержать клиентов?
Как добиться удовлетворенности и лояльности клиентов?
Как сделать компанию более доступной?
Как повысить эффективность работы сотрудников?
Как повысить контроль работы сотрудников?
Как обеспечить конкурентное преимущество?

Решить поставленные вопросы Вам будет под силу с помощью Call-центра "Infinity"!

"Infinity" - полнофункциональный конвергентный центр приема и обработки телефонных вызовов (Call-центр) с поддержкой IP.

Качественное обслуживание клиентов играет ключевую роль в жизнедеятельности любой компании. Как правило, первый контакт с клиентом происходит по телефону, именно в этот момент и складывается первое впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону - это "лицо компании".

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда при звонке в компанию мы слышали короткие гудки, нас переключали от одного сотрудника к другому, да и просто не брали трубку. Естественно, такие ситуации порождают у нас негатив, формируют отрицательное мнение о компании, особенно, если мы совершаем первый звонок. Причина проблем может скрываться в отсутствии автоматизированной системы обработки телефонных вызовов (call-центр), отсутствии системы контроля над работой персонала, да и просто в "человеческом факторе".

Руководителям, которым небезразличен каждый клиент, которые хотят повысить качество работы обслуживающего персонала, вопрос решения подобных проблем особенно актуален.

Поставленные задачи вы сможете решить с помощью call-центра "Infinity". "Infinity" содержит широкий арсенал возможностей, это гибкий инструмент для реализации Ваших бизнес-задач.

Оновное назначение Сall-центра "Infinity":

Эффективная и качественная обработка телефонных вызовов
При поступлении звонка система автоматически распознает клиента, соберет необходимую информацию из корпоративных баз данных, направит звонок на необходимого специалиста, отобразит на экране его компьютера информацию о клиенте. Если специалист на выезде, а звонит VIP-клиент, система может маршрутизировать звонок на мобильный телефон. Модуль связи с удаленными офисами позволит перевести звонок, не заставляя клиента перезванивать по другому телефону и объяснять ситуацию повторно. Если клиент позвонил в нерабочее время, ему может быть предложено оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, прослушать интересующую его информацию. Задача call-центра - качественно обслужить каждый звонок, сократить издержки за счет автоматизации рутинных операций, сделать компанию более привлекательной по сравнению с конкурентами.

Эффективная организация и проведение исходящих кампаний (информационных, рекламных и т.д.)
В минимальные сроки обзвонить любую группу клиентов с целью информирования о действующих акциях, выходе нового продукта и других событиях, позволит модуль исходящих кампаний. Руководитель добавляет задачу в Call-центр, указывает целевую аудиторию (каких клиентов необходимо обзвонить) и назначает ответственных сотрудников за проведение данной работы. В режиме реального времени Вы можете контролировать обзвон, и вносить коррективы в случае необходимости. После проведения проекта руководитель формирует необходимый отчет с заданной детализацией. На основании полученных данных можно оценить эффективность воздействия на рынок.

Система управления персоналом и контроля качества обслуживания клиентов по телефону
Немаловажное значение в Call-центре уделяется вопросу управления персоналом. Реализованный в Call-центре Infinity инструмент позволит формировать статистическую и аналитическую информацию о работе сотрудников. Встроенная запись разговоров позволит объективно решать спорные ситуации. Новые сотрудники смогут быстрее обучиться правильному диалогу с клиентами благодаря предоставленным записям разговоров с типовыми ситуациями.

Эффективный инструмент маркетолога
Служба маркетинга на основании статистики звонков получает возможность детально изучить все обращения в компанию. Решение уже включает в себя систему автоматического оповещения клиентов о планируемых акциях, семинарах, анонсах новых продуктов и услуг и много другое.

Интеграция с корпоративными системами
Интеграция call-центра с сервисной службой позволит в автоматическом режиме уведомить клиента о готовности заказа.

Сложно перечислить весь спектр решаемых задач Call-центром "Infinity". IP Call-центр "Infinity" - это прежде всего инструмент для руководителя, перед которым стоит задача повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы обслуживающего персонала и стабильности бизнеса в целом.

"Infinity" предлагает современный инструмент взаимоотношения с клиентами!

Основные преимущества Сall-центра "Infinity":

• Высокая надежность решения "Infinity" достигается возможностью резервирования ключевых сервисов.

• "Infinity" разработано и поддерживается в России. При этом учтены особенности российских телефонных линий и обеспечивается действительно оперативная поддержка по всем направлениям. Сроки решения возникающих проблем решаются производителем в кратчайшие сроки.

• Сохранение инвестиций за счет гибкой адаптации под существующую телекоммуникационную инфраструктуру. Решение может комбинироваться различными телефонными интерфейсами, тем самым достигается совместимость со сторонним оборудованием.

• Простота в запуске и обслуживании. Интуитивно понятная панель администрирования, широкие графические возможности по разработке сервисов и русскоязычная документация позволяют в короткие сроки овладеть необходимыми навыками для поддержки решения. В качестве обслуживающего специалиста может выступать штатный системный администратор.

• Разработка функционала под требования заказчика. По желанию заказчика может быть разработан новый функционал, учитывающий особенности бизнес-процессов кампании.

• Поддержка традиционной телефонии и передовых возможностей VoIP обеспечивается модульной архитектурной решения. Количество и тип телефонных интерфейсов можно формировать самостоятельно.

• Весь функциональный сервис доступен любому абоненту, независимо от типа использования оконечного оборудования (обычный телефон, IP-телефон, программный телефон и т.д.).

• Привлекательное соотношение цены и функциональных возможностей. Практически все функции, включая запись разговоров и автоматическое оповещение, поставляются в базовой конфигурации "Infinity".