Компьютерная программа «СПРУТ-7» предназначена для фиксации телефонных разговоров, их оцифровки и записи на компьютер или иные цифровые носители.

Программа функционирует на основе устройства «Ольха», которое работает с телекоммуникационными аппаратами различных типов. Она позволяет отслеживать телефонные разговоры в реальном времени, а также анализировать полученные данные благодаря удобным приложениям, группирующим информацию в удобные и наглядные отчеты.

Программа способна одновременно обрабатывать до 128 сигналов из следующих источников:

• аналоговые телефонные линии;
• внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС;
• цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1);
• сети IP-телефонии (SIP, H.323, Cisco Skinny);
• сети LAN, WAN (POP3, SMTP);
• радиостанции, микрофоны и т.п.

«СПРУТ-7» позволяет зафиксировать следующую информацию:

• фонограмму телефонного разговора;
• содержание факсимильных сообщений;
• вспомогательную информацию (дата, время, продолжительность разговора, номера телефонов и тональных наборов, переводы АТС).

Система записи Спрут 7 имеет универсальны модуль доступа к записанной информации – Спрут WEB.

Применение технологий Web доступа дает целый ряд преимуществ при работе с системой записи переговоров: Во-первых, это возможность прослушать нужный разговор из любой точки и с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Во-вторых, это возможность объединения   и контроля работы сотрудников в территориально удаленных филиалах. В-третьих – отсутствие необходимости установки специализированного ПО для получения доступа к записанной информации.

Технические условия и особенности работы программы записи телефонных переговоров «СПРУТ-7»

Зачем коммерческим компаниям и госучреждениям нужна запись телефонных разговоров?

Запись разговоров позволяет повысить результативность деятельности менеджеров по продажам. Программа помогает установить жесткий и объективный контроль работы сотрудников. Информация о телефонных переговорах менеджеров станет хорошей мотивацией для работников и стимулом к повышению их профессиональной активности.

Запись разговоров на компьютер поможет исключить появление заведомо ложных данных в отчетах сотрудников. Программа позволит перепроверить любую информацию, касающуюся количества звонков клиентам, содержания и результатов переговоров.

Запись телефонных переговоров поможет уменьшить количество ошибок в работе сотрудников. Мониторинг в реальном времени дает возможность в любой момент вмешаться в ситуацию и исправить ее, отследить правильное выполнение подчиненными должностных инструкций, выявить и оперативно исправить ошибки в работе персонала.

Цифровая запись переговоров при обучении новых сотрудников

Программа для записи телефонных разговоров повысит количество успешно установленных деловых контактов. Она является своеобразной «копилкой» эффективных переговоров, которые сохранятся в базе данных даже после увольнения специалистов. Проанализировав телефонные разговоры, можно отобрать наиболее удачную тактику ведения переговоров, изучить часто повторяемые менеджерами ошибки, обнаружить типичные конфликтные ситуации.

Полученные данные позволяют разработать меры по коррекции работы сотрудников.

Программа записи разговоров поможет ускорить обучение персонала. Примеры успешных переговоров могут быть использованы для освоения сотрудниками техник продаж, знакомства с преимуществами продукции и услуг. Обучение персонала на конкретных примерах позволяет быстро и эффективно добиться высоких результатов.

Запись телефонных разговоров повышает уровень клиентского сервиса. Благодаря фиксации переговоров, исключается возможность невежливого или непрофессионального общения с клиентами. Понимание сотрудниками факта контроля их деятельности стимулирует дисциплину в компании, уменьшает случаи проявления небрежного отношения к работе. Периодические контрольные проверки с разбором типичных ошибок помогают оперативно решать возникающие проблемы в клиентском сервисе.

Запись разговоров как маркетинговый инструмент

Запись телефонных разговоров – мощный маркетинговый инструмент, позволяющий изучить деятельность конкурентов. Телефонные разговоры с клиентами и партнерами являются ценным источником полезной и достоверной.

Запись телефонных разговоров помогает выявить негативно настроенных сотрудников. С помощью анализа переговоров легко найти источники утечки секретной информации, обнаружить персонал, контактирующий с конкурентными организациями, разобраться в любой конфликтной ситуации.

Запись телефонных разговоров – основа для фиксации устных договоренностей с клиентами. Программа позволит менеджерам легко восстановить в памяти суть переговоров, составить точный протокол беседы, более точно и грамотно подготовить договора и другие необходимые для сотрудничества документы.

Программа «СПРУТ-7» - надежный помощник руководителя, который позволит объективно контролировать работу сотрудников, быстро выявлять причины возникающих проблем и конфликтов, оптимизировать взаимодействие с клиентами и вывести бизнес на новый уровень. «СПРУТ-7» будет полезен владельцам как малого, так и среднего, а также крупного бизнеса. Оптимальное соотношение цены-качества и высокая эффективность делают «СПРУТ-7» универсальным инструментом в руках успешного руководителя.

Источник: http://www.agatrt.ru/products/sprut7/112/

IP-АТС «АГАТ UX» - построение корпоративной распределенной телефонной сети

Каким образом обеспечить качественную голосовую связь между филиалами с минимальными затратами на междугородные и международные телефонные переговоры? Мы рекомендуем Вам IP-АТС «АГАТ UX».

Благодаря тому, что IP-АТС «АГАТ UX» обеспечивает надежную телефонную и факсимильную связь не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сети, используя инновационные технологии IP-телефонии, IP-АТС позволит не только организовать внутреннюю офисную связь, но и построить распределенную корпоративную сеть.

С IP-АТС существенно снизятся затраты на обеспечение связи между филиалами компании и центральным офисом. Все IP-АТС, объединенные в сеть, могут функционировать как единое целое с общим номерным планом. При этом каждое устройство в сети самодостаточно и независимо от других устройств, что повышает надежность общего решения.

Абоненты разных IP-АТС могут иметь как раздельный, так и совместный доступ ко всем функциям и сервисам IP-АТС. Поддержка VoIP в IP-АТС «АГАТ UX» интегрирована во все функции и сервисы IP-АТС. Например, абоненты разных IP-АТС могут быть объединены в единую конференцию.

Для администрирования корпоративной сети реализована возможность удаленного управления всеми IP-АТС из одного единого центра. В комплект поставки Вашей IP-АТС включены все необходимые программные средства для настройки IP-АТС через IP-сеть.

Вы также можете построить гибридную сеть, IP-АТС полностью совместима с оборудованием других производителей. Будьте уверены, что IP-АТС корректно интегрируется в Вашу коммуникационную сеть, и Вы получите доступ ко всем возможностям IP-АТС «АГАТ UX».

IP-АТС «АГАТ UX» - единое телекоммуникационное пространство Вашей компании!

Другие применения IP-АТС «АГАТ UX»:

• В качестве офисной АТС (телефонизация офиса)
• В качестве шлюза IP-телефонии
• Расширение функций уже имеющейся УАТС

Система автоматического оповещения населения по телефонным линиям ЖКХ-ИНФОРМ

Задолженность населения по оплате жилья и коммунальных услуг – самый распространенный вид долгов. Как показывает опыт рассылка почтовых уведомлений не приносит требуемого эффекта при этом на нее уходит довольно солидная часть ежемесячного бюджета. Наиболее эффективный метод повышения собираемости долгов – телефонное уведомление или напоминание о необходимости оплаты счетов.  Грамотно организованный обзвон должников позволяет увеличить собираемость долгов на 20-30%.   

Компания Агат РТ предлагает всем предприятиям ЖКХ и Управляющим компаниям специализированное средство автоматизации процесса телефонного оповещения должников – систему «ЖКХ-Информ».

Использование нашей системы автообзвона  позволит Вам организовать:

•         Автоматическое оповещение должников за услуги ЖКХ

•         Автоматическое оповещение жильцов об отключении горячей воды и других видах ремонтных работ

•         Автоматическое оповещение о собраниях жильцов

•         Оперативный сбор сотрудников ЖКХ при авариях или ЧС

•         Приглашение на субботник

•         и любые другие важные для Вас события

Выгоды от использования системы автоматического оповещения по телефону:

•           Повышение своевременности оплаты услуг ЖКХ на 30% (по сравнению с обычными методами).

•           Автоматизация процесса информирования и сокращение числа сотрудников, задействованных в процессе до одного человека.

•           Документальное подтверждение факта оповещения абонента.

•           Автоматизация процесса информирования жильцов об услугах предприятия (установка счетчиков, плановые ремонтные работы и другие платные услуги).

•         Оповещение любого количества абонентов без ограничений.

•         Возможность использования уже имеющихся на предприятии телефонных линий

Как работает система оповещения должников:

Вы формируете базу данных неплательщиков, которых нужно обзвонить (например текстовый документ или Exel файл)

Задаете в программе параметры поведения обзвона - дату и время начала и завершения обзвона, критерии успешного звонка и количество повторных звонков в случае неудачи.

Запускаете оповещение должников и по завершении прозвона получаете отчет о проделанной работе.

Если остались вопросы – обращайтесь к нашим специалистам: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. +7-863-207-75-76

IP-АТС «АГАТ UX» в качестве офисной АТС (Телефонизация офиса)

IP-АТС «АГАТ UX» - это конвергентная офисная АТС, которая поможет Вам организовать качественную связь не только через обычные аналоговые телефонные линии, но и через IP-сеть средствами IP-телефонии.

IP-АТС предоставит Вам все необходимые функции современных АТС, которые повысят эффективность работы Ваших сотрудников и качество обслуживания Ваших клиентов. С IP-АТС «АГАТ UX» Вы можете обслуживать клиентов круглосуточно, учитывать все входящие и исходящие звонки. Для учета вызовов в IP-АТС ведется специальный журнал всех вызовов, с помощью которого Вы всегда можете проверить счета от Вашего оператора связи, определить интенсивность звонков Вашим операторам и вести обращающихся клиентов. Для точного определения времени вызовов, Вы можете настроить синхронизацию IP-АТС с внешним сервером времени (SNTP).

IP-АТС позволит Вам обрабатывать большие потоки входящих вызовов, задействовав небольшое количество операторов. Функции и сервисы, поддерживаемые в IP-АТС, помогут сэкономить рабочее время и оптимизировать бизнес-процессы. Функции обработки вызовов, голосовая почта, интерактивные голосовые меню (IVR), DISA и т.д., встроенные в IP-АТС решат любые задачи распределения вызовов между операторами или другими сотрудниками с минимизацией времени ожидания для удаленного абонента.

Используя различные сервисы IP-АТС, Вы сможете создать «бессонного помощника», который примет вызовы и факсы в Ваше отсутствие, напомнит Вам о важных делах, соединит с нужным номером или организует совещание с коллегами.

В большинство функций и сервисов IP-АТС интегрирована поддержка VoIP, что позволит Вам предоставить новые возможности удаленным абонентам.

Другие применения IP-АТС серии "АГАТ UX":

• Создание распределенной корпоративной телефонной сети
• В качестве шлюза IP-телефонии
• Расширение функций уже имеющейся УАТС

Отправка факсов во время разговора (ПО Agat Fax Sender)

Во время разговора Вы можете передать Вашему собеседнику факс или воспроизвести ему заранее записанное голосовое сообщение. При этом Вам не понадобится наличие подключенного факс-аппарата. В комплект поставки входит специальная программа Agat Fax Sender, с помощью которой Вы прямо во время разговора сможете загрузить факс в IP-АТС и передать его собеседнику. IP-АТС берет все функции факс-аппарата на себя. Для отправки факса, Вам достаточно лишь «распечатать» нужный документ из любого приложения Windows, выбрав IP-АТС «АГАТ UX» в списке принтеров, а во время разговора нажать комбинацию клавиш на телефоне - и удаленный собеседник начнет принимать факсимильное сообщение. С помощью программы Agat Fax Sender Вы также сможете проиграть собеседнику заранее записанное голосовое сообщение.

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема факса и воспроизведения (передачи) факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, «невидимый», факс-аппарат. При этом все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС «АГАТ UX» минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Отправка факсов и голосовое оповещение удаленных абонентов с ПК (ПО Agat Fax Messenger)

С помощью IP-АТС «АГАТ UX» Вы можете отправлять факсимильные сообщения с Вашего собственного ПК, не покидая рабочего места. При этом экономится Ваше рабочее время, поскольку Вам не приходится отправлять их вручную и дожидаться окончания их отсылки. Для этого в комплект поставки IP-АТС включено специальное программное обеспечение Agat Fax Messenger, которое позволяет Вам посылать факсы непосредственно с ПК, а не с факс-аппарата, подключенного к IP-АТС. Программа предназначена для компаний с небольшим и средним трафиком факсимильных сообщений.

С помощью программы Agat Fax Messenger Вы отправите факсимильное сообщение из любого приложения, поскольку процесс отправки сообщений для пользователя фактически совпадает с процессом печати документов. Это позволяет рекомендовать данный продукт для использования даже технически неподготовленным сотрудникам. Время на обучение - минимально, поскольку внешний вид программы имеет понятный и привычный интерфейс программ для работы с электронной почтой.

Вы можете осуществлять автоматическую рассылку факсимильных сообщений по предварительно сформированному Вами списку абонентов. Кроме этого, Agat Fax Messenger осуществит голосовое оповещение заданной Вами группе абонентов. Эти и другие возможности программы позволят Вам проводить маркетинговые акции без значительных затрат ресурсов, оповещать партнеров и клиентов о планируемых мероприятиях и т.п.

При формировании рассылки сообщений, Вы можете указать, должна ли рассылка начинаться немедленно или в указанные дату и время (по расписанию), что позволяет осуществлять рассылку не в «часы-пик».

Вы легко можете интегрировать программу Agat Fax Messenger с Вашей CRM-системой или иной внутренней системой учета. Для этого программа поддерживает функции импорта и экспорта адресной книги.

Возможности программы Agat Fax Messenger:

• Отправка документов по факсу из любого приложения Windows;
• Передача факсов и оповещение через обычные аналоговые (FXO) или цифровые (E1) телефонные линии;
• Проигрывание голосового сообщения перед передачей факса;
• Рассылка факсов по расписанию (в любое удобное для Вас время);
• Рассылка голосовых сообщений по расписанию (в любое удобное для Вас время);
• Автоматическое уведомление о результатах отправки документов и итогах рассылки по электронной почте;
• Адресная книга с координатами абонентов и групп абонентов, с открытым форматом для возможности интеграции в имеющиеся информационные системы;
• Формирование «черного» списка абонентов;
• Автодозвон до занятых абонентов;
• Предоставление абонентам возможности отказа от приема сообщения.

Широкие возможности и легкость в установке и использовании делают «Agat Fax Messenger» функциональной и необходимой частью современной системы электронного документооборота.

Последнюю версию внутреннего ПО IP-АТС, поддерживающую работу с «Agat Fax Messenger» Вы можете скачать с нашего сайта.

Вы можете бесплатно скачать «Agat Fax Messenger», установить и ознакомиться с возможностями программы. Вы сможете отправить до 16 факсов или голосовых сообщений, после чего Вам необходимо будет либо приобрести программу, либо отказаться от ее использования.

IP-АТС «АГАТ UX» в качестве VoIP-шлюза

IP-АТС «АГАТ UX» обеспечивает надежную телефонную и факсимильную связь не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сети, используя инновационные технологии IP-телефонии. В IP-АТС «АГАТ UX» поддерживается гибкая система настройки маршрутизации вызовов, что открывает широкие возможности для организации транзитных соединений или преобразования одних типов соединений в другие. При необходимости, Вы можете направить любое соединение в любом направлении, подключенном к IP-АТС: в аналоговые и цифровые телефонные линии или в направлении IP-сети. Возможности маршрутизации и значительное число различных сервисов и параметров, как для VoIP, так и для обычных телефонных линий (аналоговых, цифровых), позволяют Вам использовать IP-АТС в качестве VoIP-шлюза.

IP-АТС поддерживает такие наиболее популярные протоколы IP-телефонии, как SIP и H.323. Вы можете подключиться к операторам IP-телефонии или сетям Интернет-телефонии (например, SIPNET), организовать дешевую связь между различными филиалами (если у Вас уже есть сложившаяся телефонная сеть), передавая звонки через Интернет, и многое другое.

Кроме функций и параметров, характерных VoIP-шлюзам (работа из-под NAT, поддержка работы с SIP-proxy и встроенный SIP-proxy сервер, SNTP и т.д.), в IP-АТС «АГАТ UX» поддержка VoIP интегрирована во все функции и сервисы IP-АТС.

Для удобства администрирования, IP-АТС поддерживает возможность удаленной настройки через IP-сеть, в том числе и через встроенную Web-страницу.

IP-АТС «АГАТ UX» полностью совместима с оборудованием сторонних производителей, поэтому Вы можете строить любые гибридные сети с применением IP-АТС.

Другие применения IP-АТС «АГАТ UX»:

• В качестве офисной АТС (телефонизация офиса)
• Создание распределенной корпоративной телефонной сети
• Расширение функций уже имеющейся УАТС

Организация корпоративной связи с помощью SIPNET

Группа компаний «АГАТ-РТ» и сеть SIPNET объявили о взаимном сотрудничестве - начале совместного проекта по продвижению IP-АТС «АГАТ UX» и услуг сети SIPNET. Подробнее

IP-АТС «АГАТ UX» полностью совместима с сетью Интернет-телефонии SIPNET, что предоставляет пользователям IP-АТС дополнительные возможности по организации корпоративной телекоммуникационной сети. Действительно, при использовании IP-АТС «АГАТ UX» и услуг сети SIPNET, пользователь получает такие выгоды, как:

• снижение затрат на международные и междугородные переговоры;
• экономия рабочего времени сотрудников за счет возможности круглосуточного автоматического обслуживания и распределения входящих вызовов;
• минимизация числа потерянных вызовов с помощью встроенных функций Call-центра;
• оптимизация внутренних бизнес-процессов;
• повышение качества обслуживания и обеспечение внутрикорпоративной безопасности благодаря возможности мониторинга всех переговоров;
• экономия ресурсов при внедрении и обслуживании телекоммуникационной среды.

Подробнее рассмотрим, каким образом пользователи могут получать каждую указанную выгоду.

Снижение затрат на международные и междугородные переговоры обуславливается:

• бесплатным общением между сотрудниками различных филиалов или их клиентами, территориально удаленных друг от друга;
• бесплатными междугородными или международными переговорами между теми городами, в которых расположены филиалы;
• сокращением затрат за счет рациональных тарифов компании SIPNET при переговорах между городами, в которых нет филиалов;
• обеспечением бесплатных переговоров клиентов с любым сотрудником, даже территориально удаленным.

Экономия рабочего времени сотрудников по распределению входящих вызовов реализуется использованием различных голосовых меню (IVR) или других сервисов, к примеру DISA , помогающих внешним абонентам самостоятельно выбирать с каким отделом или с каким сотрудником необходимо соединиться. Возможность перенаправления вызовов на голосовую и факсимильную почту или перенаправление на номер мобильного телефона, помогает организовать круглосуточное обслуживание входящих вызовов.

Минимизация числа потерянных вызовов достигается использованием сервисов IP-АТС (ACD, интеллектуальная очередь, групповой вызов, многоканальный звонок и т.д.), позволяющих распределять входящие вызовы между группами внутренних абонентов. При этом, если все-таки все абоненты заняты, то вызов помещается в специальную очередь вызовов (при этом проигрывается музыкальное сопровождение), и, как только нужный абонент освободится, то входящий вызов автоматически будет ему перенаправлен.

Для оптимизации внутренних бизнес-процессов, в IP-АТС поддерживается значительное число разнообразных функций и сервисов. К примеру, функция конференц-связи поможет провести совещание с удаленными коллегами. Функция перевода вызовов поможет передать клиента другому сотруднику компании, к примеру, для обсуждения тонкостей условий поставки. Функция перехвата вызовов незаменима в том случае, если коллега отошел, а для него ожидается важный вызов. Функция call-back (обратный вызов) освободит одних сотрудников от необходимости дожидаться пока линия нужного им сотрудника или клиента освободиться - сервис автоматически оповестит о том, что нужная линия свободилась.

С помощью функции мониторинга переговоров можно контролировать качество обслуживания клиентов, и, при необходимости, предпринимать превентивные меры. С помощью данной функции также можно повысить общий уровень внутрикорпоративной безопасности, и, тем самым, пресечь передачу нежелательной информации во внешнюю информационную среду.

Средство администрирования IP-АТС разработано специально для возможности централизованного управления всех IP-АТС, интегрированных в телекоммуникационную среду Вашей компании. Тем самым, Вы сэкономите время на обслуживание Вашей телекоммуникационной сети.

Независимое описание некоторых других возможностей использования IP-АТС приведено в следующей статье.

Более подробно о предоставляемых услугах и о тарифных планах сети SIPNET можете узнать на сайте www.sipnet.ru.