Функциональные возможности : Абонентские функции

Удержание вызова

Функция Удержание вызова поможет Вам быть всегда на связи. С помощью этой функции Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент (Ожидающий вызов). Вы ставите текущий разговор на удержание и отвечаете на второй входящий вызов. При этом Ваш собеседник из первого разговора слышит музыкальное сопровождение. Также, если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая текущего разговора (Консультативный звонок), то Вы также можете поставить разговор на удержание и сделать второй звонок. Впоследствии Вы всегда можете вернуться к удерживаемому собеседнику или переключаться между обоими вызовами.

Консультативный звонок

Функция Консультативный звонок поможет Вам, не прерывая текущего разговора, совершить второй вызов. Если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая Вашего текущего разговора, то Вы ставите разговор на удержание и делаете второй звонок. Поговорив (проконсультировавшись) со вторым абонентом, Вы можете вернуться к основному собеседнику.

Жизненная ситуация:

• Вам звонит клиент. Во время разговора у Вас возникла необходимость получить дополнительную информацию от другого сотрудника. Вы ставите вызов с клиентом на удержание и соединяетесь с другим сотрудником (Консультативный звонок). Получив полезную информации, Вы завершаете второй вызов и возвращаетесь к клиенту. Таким образом, клиент всегда может получить нужную и оперативную информацию.

Перевод вызова

Функция Перевод вызова поможет Вам корректно обрабатывать входящие звонки, соединять позвонивших клиентов с нужными сотрудниками и предоставлять собеседникам более полную информацию во время разговора. Функция предназначена для передачи (перевода) текущего вызова какому-либо другому абоненту (внутреннему или внешнему). Чтобы перевести вызов, необходимо поставить его на удержание и совершить Консультативный звонок тому абоненту, кому собираетесь перевести вызов. Вы можете дождаться его ответа, сообщить ему о цели звонка и положить трубку - Перевод вызова с уведомлением. Вы можете положить трубку, не дожидаясь ответа абонента - Перевод вызова без уведомления. Таким образом, Вы переведете вызов на нужного абонента с уведомлением или без уведомления.

Жизненные ситуации:

• Вам звонит клиент. Во время разговора возникла необходимость соединить его с другим сотрудником. Вы переводите вызов от клиента другому сотруднику.
• Руководителю необходимо связаться с каким-либо собеседником. Он соединяется с секретарем (к примеру, с помощью набора одной цифрой) и адресует секретарю задачу соединиться с нужным абонентом, после чего кладет трубку. Секретарь связывается с абонентом, ставит его на удержание, совершает второй вызов своему руководителю (Консультативный звонок) и соединяет их (переводит вызов).

Перехват вызова

Функция Перехват вызова сэкономит Вам рабочее время и поможет уменьшить количество потерянных вызовов. Функция позволяет Вам со своего телефонного аппарата отвечать на вызовы, приходящие на любой другой телефонный аппарат внутреннего абонента. Вам не приходится покидать собственное рабочее место, чтобы принять вызов. И, в то же время, Вы не позволите потеряться потенциально важным вызовам.

Абоненты могут быть разбиты на несколько разных групп перехвата, внутри которых звонки могут перехватываться только абонентами из той же группы. Таким образом, Вы можете ограничить доступ одних абонентов к возможности перехвата звонков другим абонентам.

Жизненная ситуация:

• Ваш коллега отошел от рабочего места. В это время позвонил его телефонный аппарат. Вы, не покидая собственного рабочего места, с собственного телефонного аппарата принимаете этот вызов (перехватываете вызов). Для перехвата вызова вы, подняв трубку своего телефонного аппарата, набираете специальный номер перехвата. После чего перехватываемый вызов поступает на Ваш телефон.

Трехсторонняя конференция

Если во время разговора, Вам понадобилось привлечь к переговорам третьего участника, то Вы можете воспользоваться функцией трехсторонней конференции. При этом Вы будете разговаривать одновременно с двумя абонентами (а не поочередно, если пользоваться функцией удержания и Консультативным звонком). Абоненты при этом будут слушать и Вас и друг друга. Уникальное преимущество IP-АТС «АГАТ UX» в том, что при трехсторонней конференции Вы можете быть соединены с абонентами не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Конференция со многими абонентами

Если Вам необходимо организовать конференцию со многими абонентами, то воспользуйтесь возможностью организации многосторонней конференции. При этом Вы сможете разговаривать одновременно с несколькими абонентами (до 32 абонентов). Абоненты при этом будут слушать и вас и друг друга. Участников конференции Вы можете собрать как вручную, так и автоматически - IP-АТС автоматически оповестит всех нужных абонентов. Уникальное преимущество IP-АТС «АГАТ UX» в том, что при многосторонней конференции Вы можете быть соединены с абонентами не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Функция многосторонней конференции позволяет Вам сэкономить на покупке специального оборудования организации конференц-связи.

Отличие данной функции от трехсторонней конференции в том, что многостороннюю конференцию необходимо организовывать отдельно от других разговоров, т.е. когда у Вас положена трубка. Трехсторонняя конференция может быть создана во время разговора.

Голосовая и факсимильная почта

Сервис голосовой почты поможет Вам круглосуточно обслуживать звонки. Если Вас нет на рабочем месте, то вызовы могут быть переданы на обработку сервису голосовой почты. При этом удаленный собеседник услышит информацию от сервиса о возможности оставить сообщение, после чего, при необходимости, оставит Вам голосовое или факсимильное сообщение. Сервис сохранит его и, в дальнейшем, Вы можете прослушать оставленное сообщение или принять оставленный факс. Сервис позволяет автоматически пересылать записанные сообщения на Вашу электронную почту - Вам будут приходить электронные письма с вложенным голосовым файлом записанного сообщения или с оставленным факсимильным сообщением.

Вы можете создать в сервисе несколько различных ящиков голосовой почты, в которых будут храниться сообщения для разных абонентов. Каждый абонент сможет прослушать только свои личные голосовые сообщения и принять только свои личные факсимильные сообщения.

Сервис не требует никакого обслуживания, работает круглосуточно и семь дней в неделю, таким образом, Вы получаете отличный инструмент для создания «личного бессонного помощника».

Жизненная ситуация:

• Вы отошли от рабочего места. В это время позвонил Ваш телефонный аппарат. Вы не можете обслужить вызов, Ваши коллеги заняты или тоже отсутствуют и не могут перехватить вызов. Через некоторое время (может быть настроено), пришедший Вам вызов переадресуется на сервис голосовой почты (переадресация по отсутствию). Удаленный абонент слышит приветствие, которое Вы когда-то записали, и предложение оставить сообщение или факс после звукового сигнала. Абонент оставляет Вам сообщение или факс. Вы приходите на рабочее место и проверяете в электронной почте наличие новых сообщений или факсов. Вы можете их прослушать как из Вашей электронной почты, так и позвонив на специально выделенный номер. Также Вы можете принять оставленный Вам факс. Затем, при ненадобности, Вы удаляете некоторые, ненужные Вам сообщения.

Запись разговора

Полезной функцией для Вас может стать функция Запись разговора. Если Вам во время переговоров необходимо сохранить важную информацию, то Вы можете записать часть разговора. Для этого достаточно нажать две клавиши на телефонном аппарате и… запись начнется. Чтобы остановить запись, необходимо повторно нажать две клавиши. Функцией записи разговора могут воспользоваться абоненты системного и обычного аналогового телефона. Записанный отрывок разговора сохранится в Вашем персональном ящике голосовой почты. В зависимости от настроек голосовой почты, запись может быть выслана Вам на электронную почту. В любой момент Вы можете прослушать запись, сохранить ее, к примеру, для дальнейшего анализа.

Жизненная ситуация:

• Вам позвонил клиент. Вы записали все рассказанную информацию об условиях сделки. В дальнейшем, Вы воспользовались записью, поскольку, когда позвонил клиент, Вы торопились на совещание, после которого забыли некоторые детали сделки.

Режим DND («Не беспокоить»)

Если у Вас важные переговоры с клиентами, или Вы заняты подготовкой срочного отчета и не хотите, чтобы коллеги отрывали Вас от работы, то воспользуйтесь функцией «Не беспокоить». Функция «Не беспокоить» примет входящий вызов на Ваш телефон, проиграет сообщение о том, что у Вас временно включен соответствующий режим и завершит соединение. Чтобы, при необходимости, Ваши руководители могли дозвониться до Вас, предусмотрен специальный алгоритм проверки приоритетов, Вашего и вызывающего абонента. Также предусмотрена возможность указания отдельного номера, который независимо от того, включен ли у Вас режим или нет, может дозвониться до Вас (к примеру, Ваш помощник). В любой момент Вы можете отключить режим «Не беспокоить» и снова принимать все входящие вызовы. С помощью функции «Не беспокоить» Вы сможете более продуктивно заниматься важными и срочными делами.

Жизненная ситуация:

• У Вас осталось совсем мало времени до окончания рабочего дня, а ведь надо еще подготовить квартальный отчет. И как это сделать, если каждые пять минут Вам звонят по любому пустячному вопросу? Вы включаете режим «Не беспокоить» и полностью погружаетесь в оформление документа.

Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата

Если Вам необходимо временно отойти в другой отдел, а Вы ожидаете важного звонка, то у Вас возникнет дилемма: «Что важнее?». IP-АТС «АГАТ UX» поможет решить Вам эту дилемму с помощью функции временной переадресации вызовов. Перед уходом с рабочего места, Вы с телефонного аппарата указываете другой номер, на который временно следует переводить все входящие Вам вызовы. Этот номер может быть номером Вашего коллеги, с которым Вы хотели бы посовещаться, номер Вашего мобильного телефона или номером Вашей голосовой почты. Предусмотрена раздельная настройка параметров переадресации для различных возможных вариантов - когда Ваш телефон занят, когда Вы отсутствуете и не берете трубку, или безусловная переадресация на другой номер. В любой момент Вы можете отключить временную переадресацию вызовов и снова принимать вызовы в обычном режиме. Функция временной переадресации также поможет Вам обрабатывать вызовы, предназначенные Вашему коллеге, отсутствующему на рабочем месте или находящемся в отпуске. Вы будете более мобильными, используя данную функцию.

Жизненная ситуация:

• Вам нужно выехать на встречу, но при этом Вы не хотите быть оторванными от коммуникационного поля Вашей компании. Вы включаете режим временной переадресации всех вызовов на Ваш мобильный телефон и выезжаете на встречу.
• Вам наконец-то предоставили очередной отпуск. Вы включаете режим временной переадресации всех вызовов на Вашу голосовую почту, выключаете мобильный телефон и едите отдыхать.
• Вы проводите успешную маркетинговую компанию. Количество звонков от клиентов приближается к критическому значению, Вы не можете принять все вызовы. Вы включаете режим временной переадресации вызовов при занятости Вашего телефона на телефон Вашего коллеги. Коллега активно начинает помогать Вам обслуживать клиентов.

Личный телефонный справочник

У Вас много клиентов? Вы не помните их номера или номера Ваших коллег? Для этого IP-АТС «АГАТ UX» предоставляет каждому внутреннему абоненту персональный телефонный справочник. Вы можете занести все важные номера в справочник и указать голосовой комментарий к каждому номеру. Уникальная возможность IP-АТС «АГАТ UX» - работа с персональным телефонным справочником доступна не только абонентам системного телефона, но и абонентам обычного аналогового телефона. Вы можете сохранить каждый номер вместе с голосовым комментарием. Всего может храниться до 100 номеров в справочнике. Вместе с номером и голосовым комментарием, Вы можете указать параметры автодозвона данного номера. Наиболее часто используемые записи рекомендуется настраивать в начале справочника.

Жизненная ситуация:

• Вы часто звоните в Ваш региональный офис и региональным партнерам. Вы настраиваете в личном телефонном справочнике все нужные номера, вместе с кодами городов и значительно облегчаете себе участь. Чтобы дозвониться до партнера, Вы набираете всего лишь двузначный номер из телефонного справочника. Чтобы вспомнить значение телефонного номера, Вы прослушиваете его из специального меню телефонного справочника.

Режим работы телефона

Некоторые Ваши персональные настройки для телефонного аппарата, Вы можете хранить в так называемых профилях. Настройки режима «Не беспокоить», параметры временной переадресации вызовов, выборочного приема вызовов, ограничение доступа к телефону - все эти параметры могут храниться в одном профиле. Настройте в профиле дату, время, периодичность и длительность действия профиля. Создав таким же образом несколько профилей, - Вы организуете различные режимы работы Вашего телефона в разное время суток, в разные дни недели. На Вашем телефоне автоматически включится режим временной переадресации на номер коллеги во время обеденного перерыва. По окончании рабочего дня телефон автоматически заблокируется и будет переадресовывать все вызовы на номер Вашего мобильного телефона. Создайте несколько профилей и организуйте оптимальную работу в разное время суток. Повышайте эффективность Вашей работы вместе с IP-АТС «АГАТ UX»!

Жизненная ситуация:

• В рабочее время Вам нужно всегда быть на связи, но во внерабочее время Вы хотите полноценно отдохнуть от работы. Вы создаете несколько профилей для рабочего телефона. Часть из них используется в рабочее время: при отсутствии переадресовывают все вызовы на Ваш мобильный телефон, при занятости переадресовывают все вызовы на телефон Вашего коллеги. Другие профили используется для обработки вызовов во внерабочее время: все вызовы вежливо переадресовывают на Ваш ящик голосовой почты, блокируют доступ к рабочему телефону и т.д.

Выборочный прием вызовов

IP-АТС «АГАТ UX» делает доступными многие функции системных телефонов для абонентов обычных аналоговых телефонов. Такой удобной функцией как отображение номера вызывающего абонента, теперь можно воспользоваться и с аналогового телефона, не обладающего никаким дисплеем. Для этого, Вы включаете специальный режим приема вызовов, и, при звонке, Вам озвучивается от кого пришел вызов - от внутреннего абонента или от внешнего. Затем Вы услышите номер вызывающего абонента: номер внутреннего абонента озвучивается всегда, а номер внешнего абонента будет озвучен только в том случае, если было определено значение его АОН или CallerID. При желании Вы принимаете вызов, переадресуете его другому абоненту, перенаправите его в голосовую почту или откажетесь от приема вызова.

Жизненная ситуация:

• Вы ждете важного звонка и не хотите занимать свой телефон второстепенными разговорами. Для этого, Вы включаете режим выборочного приема вызовов и принимаете только нужный Вам вызов, а остальные - переадресуете коллегам или в ящик голосовой почты.

Автодозвон

Сервис автодозвона позволит Вам сэкономить рабочее время, так же, как и сервис обратного вызова. Теперь Вам не нужно ждать, пока телефон нужного Вам внутреннего абонента освободится или абонент возьмет трубку - IP-АТС сделает это за Вас. Если Вы звоните внутреннему абоненту, но его номер занят или абонент не берет трубку, то Вы можете встать в очередь вызовов к данному абоненту. После чего Вы кладете трубку и занимаетесь насущными делами. В это время IP-АТС будет самостоятельно дозваниваться до абонента. Как только абонент освободится или возьмет трубку, то IP-АТС перезвонит Вам и предоставит возможность соединиться с ним. Уникальная особенность сервиса автодозвона - сервис поможет Вам дозвониться и до внешнего абонента, соединение с которым осуществляется через городские линии. Для этого предусмотрен специальный алгоритм проверки снятия трубки внешним абонентом, анализирующий голосовую активность в линии (VAD). Как только нужный Вам абонент поднимет трубку и произнесет любую фразу, то IP-АТС перезвонит Вам и соединит с абонентом.

Отличие сервиса автодозвона от обратного вызова в том, что сервис автодозвона более функционален и ориентирован, в том числе, и на использование персонального телефонного справочника. Сервис поможет Вам дозвониться не только до занятого абонента, но и до абонента, отсутствующего на рабочем месте.

Прием факса в голосовую почту во время разговора

Во время разговора Вы можете принять от собеседника факс в Ваш персональный ящик голосовой почты. Достаточно нажать одну клавишу во время разговора и IP-АТС автоматически примет факсимильное сообщение, сохранив его в Вашем ящике голосовой почты. В зависимости от настроек голосовой почты, сообщение может быть автоматически выслано Вам на электронную почту. В комплект поставки IP-АТС входит специальная программа, с помощью которой Вы сможете преобразовать полученное по e-mail факсимильное сообщение в обычный формат *.bmp. После этого Вы можете распечатать копию полученного документа штатными средствами, переслать по e-mail руководству для ознакомления или просто прикрепить его к данным внутреннего электронного документооборота.

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема факса и передачи факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, «невидимый», факс-аппарат. При этом все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС «АГАТ UX» минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Жизненная ситуация:

• Вам позвонил клиент. Чтобы получить по факсу подробную информацию, и не тратить время на перевод вызова на факс-аппарат, Вы принимаете факс в личный ящик голосовой почты. Оттуда факс пересылается на Ваш e-mail и Вы, не прерывая разговора, изучаете переданную информацию.
• Функция приема факса в голосовую почту может использоваться в гостиничном бизнесе. Каждому постояльцу можно предоставить собственный ящик голосовой почты и инструкции по использованию. При приеме факса постояльцем, сообщение пересылается на e-mail администратора, который распечатает его и передаст в нужный номер.

Отправка факсов во время разговора

Во время разговора Вы можете передать Вашему собеседнику факс или воспроизвести ему заранее записанное голосовое сообщение. При этом Вам не понадобится наличие подключенного факс-аппарата. В комплект поставки входит специальная программа Agat Sender, с помощью которой Вы прямо во время разговора сможете загрузить факс в IP-АТС и передать его собеседнику. IP-АТС берет все функции факс-аппарата на себя. Для отправки факса, Вам достаточно лишь «распечатать» нужный документ из любого приложения Windows, выбрав IP-АТС «АГАТ UX» в списке принтеров, а во время разговора нажать комбинацию клавиш на телефоне - и удаленный собеседник начнет принимать факсимильное сообщение. С помощью программы Agat Sender Вы также сможете проиграть собеседнику заранее записанное голосовое сообщение.

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема факса и воспроизведения (передачи) факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, «невидимый», факс-аппарат. При этом все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС «АГАТ UX» минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Горячая линия (прямой вызов)

С помощью функции Горячая линия (или иначе - прямой вызов) вы можете совершать звонки на заранее заданный номер простым поднятием трубки. Вызов будет автоматически совершаться либо сразу же после поднятия трубки («горячая линия»), либо через некоторое время («теплая линия»), которое можно настроить. Функция Горячая линия позволит Вам осуществлять звонки с набором минимального количества цифр в номере.

С помощью функции Горячая линия фактически можно ограничивать возможные способы набора какого-либо номера вообще, кроме заранее настроенного. Функция Горячая линия также используется при организации транзитных соединений.

Будильник

Сервис Будильник поможет Вам в организации рабочего дня, напомнит о важных встречах и контактах. Вы, как и каждый внутренний абонент, можете установить для себя несколько напоминаний, указав дату и время напоминания, и надиктовав сообщение для напоминания. В назначенное время Ваш телефонный аппарат самостоятельно позвонит и после поднятия трубки продиктует оставленное сообщение. Напоминания могут быть разовыми, еженедельными или каждодневными.

Сервис Будильник работает круглосуточно и семь дней в неделю и никогда не забудет о Ваших поручениях. Таким образом, Вы и Ваши коллеги получаете отличный инструмент для создания «личного бессонного помощника».

Сервис Будильник также может быть востребован в гостиничном бизнесе для организации аналогичного сервиса посетителям.

Набор одной цифрой

Для любого телефона, подключенного к IP-АТС «АГАТ UX», Вы можете настроить сокращенный набор номеров нажатием одной цифры. Это пригодится Вам в том случае, если Вы обычно соединяетесь с одним и тем же небольшим количеством номеров. В этом случае, для каждой цифры телефонного аппарата Вы настраиваете номер абонента, которому следует звонить по нажатию этой цифры.

Данная функция будет Вам полезна в гостиничном бизнесе, на постах охраны.

Жизненная ситуация:

• В номере гостинцы указывается несколько номеров внутренних сервисов (заказ такси, заказ официанта, заказ соединения с городской линией и т.д.).

Переадресация по отсутствию

Функция переадресации по отсутствию поможет абонентам IP-АТС «АГАТ UX» всегда быть на связи. Если абонента нет на рабочем месте, но ему поступил важный звонок, то звонок будет переадресован на указанный в настройках номер. Этим номером может быть - другой абонент IP-АТС, любой сервис IP-АТС (к примеру, голосовая почта или IVR) или внешний номер (к примеру, номер мобильного телефона данного абонента). Таким образом, функция переадресации о отсутствию повысит мобильность Ваших сотрудников и позволит обрабатывать все вызовы, независимо от наличия сотрудника на рабочем месте.

Данная функция будет Вам полезна в гостиничном бизнесе, на постах охраны.

Жизненные ситуации:

• Вы отошли от рабочего места. Пришедший вызов переадресуется на Ваш мобильный телефон.
• Вы отошли от рабочего места. Пришедший вызов переадресуется на телефонный аппарат Вашего заместителя или коллеги.
• Вы отошли от рабочего места. Пришедший вызов переадресуется на сервис голосовой почты. Вам оставляют голосовое сообщение. Вы приходите, читаете почту и можете прослушать оставленное сообщение.

Переадресация по занятости

Функция переадресации по занятости поможет абонентам IP-АТС «АГАТ UX» обрабатывать все звонки, независимо от того, заняты ли они в момент звонка или нет. Если абоненту поступил вызов, но его телефон занят, то звонок будет переадресован на указанный в настройках переадресации по занятости номер. Этим номером может быть - другой абонент IP-АТС, который может обработать данный вызов, любой сервис IP-АТС (к примеру, голосовая почта или IVR) или внешний номер (к примеру, номер мобильного телефона данного абонента). Таким образом, функция переадресации по занятости повысит мобильность Ваших сотрудников и позволит обрабатывать все вызовы, независимо от того, насколько заняты ли они или нет.

Жизненные ситуации:

• Вы разговариваете по телефону. Пришедший вызов переадресуется на телефонный аппарат Вашего заместителя или коллеги.
• Вы разговариваете по телефону. Пришедший вызов переадресуется на сервис голосовой почты. Вам оставляют голосовое сообщение. Вы получаете почту и можете прослушать оставленное сообщение.

Ожидающий вызов

Благодаря функции Ожидающий вызов Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент. Вы сможете поставить текущий разговор на удержание и ответить на входящий вызов, удерживая текущий разговор. В последствии вы можете вернуться к удерживаемому собеседнику. При необходимости, Вы можете запретить для своего телефона использование функции Ожидающий вызов.

Жизненная ситуация:

• Вы ждете важного звонка. Вам приходит звонок от Вашего коллеги по какому-либо вопросу. Вы разговариваете с ним. В этот момент Вы слышите сигнал о втором входящем вызове. Вы предупреждаете Вашего собеседника и принимаете ожидаемый важный вызов.

Вторжение в разговор

Функция Вторжение в разговор позволит Вам более эффективно управлять подчиненными или проводить деловые переговоры. С помощью данной функции Вы можете присоединяться (вторгаться) к существующим телефонным разговорам с абонентами Вашей IP-АТС. При проведении важных переговоров, Вы можете прослушивать их как третье лицо с помощью функции мониторинга вызовов и, при необходимости, присоединяться к ним. Кроме этого, Вы можете присоединиться не к обоюдному разговору, тем самым, поставив в известность о вторжении обе переговаривающиеся стороны, а только к одной из сторон. Вы можете прервать разговор, сделать сообщение одной из сторон (вторая сторона будет слышать музыкальное сопровождение) и затем снова соединить обе стороны. Для повышения безопасности, Вы можете ограничить доступ внутренних абонентов к данной функции, т.е. указать каким именно абонентам разрешено использовать функцию вторжения.

Оповещение

С помощью функции Оповещение Вы можете одновременно передать важную информацию нескольким или сразу всем внутренним абонентам IP-АТС. Вы заранее записываете несколько стандартных сообщений о важных событиях и списков оповещаемых абонентов (зон оповещения). После чего, при необходимости, Вы начинаете оповещение абонентов.

Уникальная возможность IP-АТС «АГАТ UX» в том, что Вы можете включать в оповещение не только внутренних абонентов, но и внешних абонентов. Т.е. Вы можете включать в список оповещения любого внешнего абонента, соединенного по аналоговым или цифровым телефонным линиям, а также через IP-сеть. Таким образом, Вы одновременно оповестите и внутренних сотрудников, и сотрудников на выезде, и сотрудников других филиалов.

Жизненные ситуации:

• Вы предварительно записываете сообщение на случай пожарной тревоги и включаете всех внутренних абонентов в список оповещения. В дальнейшем, Вы можете произвести оповещение о тревоге по всем рабочим местам сотрудников.
• Вы предварительно записываете сообщение на случай сбора участников рабочих совещаний. В дальнейшем, Вы можете произвести оповещение о проведении совещания всем нужным сотрудникам.

Обратный вызов внутреннему абоненту (callback)

Сервис Обратный вызов (callback) позволит Вам сэкономить рабочее время. Теперь Вам не нужно ждать у телефона, пока телефон нужного Вам внутреннего абонента освободится - IP-АТС сделает это за Вас. Если Вы звоните внутреннему абоненту, но его номер занят, то Вы можете встать в очередь звонков данному абоненту. После чего Вы кладете трубку и занимаетесь другими насущными делами. В это время IP-АТС будет самостоятельно проверять состояние абонента. Как только абонент освободится и наступит Ваша очередь, то IP-АТС перезвонит Вам и предоставит возможность соединиться с ним.

Сервис обратного вызова можно также использовать при звонках внешним абонентам. Если все внешние линии в какой-то момент заняты, то Вы можете встать в очередь на данную линию (заказать обратный вызов, callback). Когда линия освободится и наступит Ваша очередь, сервис автоматически перезвонит Вам, и Вы можете соединиться с нужной линией.

Жизненная ситуация:

• Вы хотите позвонить в город, но все линии заняты. Вы нажимаете последовательность кнопок на телефоне, оставляя заказ на обратный вызов, и кладете трубку. Когда одна из линий освобождается, Ваш телефон начинает звонить, и Вы можете позвонить в город.

Обратный вызов внешнему абоненту

Сервис Обратный вызов (callback) поможет Вам не только сэкономить рабочее время, но и предоставить сотрудникам или важным клиентам дополнительные возможности по обслуживанию. Для этого сервис Обратный вызов позволяет заказывать обратный вызов не только внутренним абонентам IP-АТС, но и внешним абонентам. Для внешних и внутренних абонентов возможности сервиса существенно различаются. Внутренним абонентам сервис пригодится, чтобы не тратить время на ожидание пока чей-либо внутренний телефон или линия выхода в город освободится. Внешним абонентам сервис пригодится для того, чтобы внешние абоненты могли звонить за счет самой IP-АТС или компании, ее обслуживающей. Это позволяет оптимизировать связь для сотрудников, которые часто выезжают по рабочим вопросам. А также полезно для предоставления клиентам компании возможности звонить в компанию бесплатно, т.е. за счет самой компании.

Сценарий работы сервиса обратного вызова для внешних абонентов прост. Внешний абонент (сотрудник на выезде или клиент) звонит в компанию. Его звонок попадает на сервис обратного вызова. Сервис определяет номер абонента и тут же разъединяет его. Таким образом, для абонента соединение не устанавливалось, а, значит, не начинается тарификация соединения. Т.е. для внешнего абонента звонок бесплатный. Затем сервис автоматически перезванивает абоненту по определившемуся номеру и позволяет ему соединиться с каким-либо заданным или любым внутренним или внешним номером. Т.е. для внешнего абонента звонок преобразуется из исходящего звонка во входящий звонок.

Чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности, для сервиса обратного вызова необходимо предварительно создать отдельный список всех номеров внешних абонентов, которым разрешается пользоваться услугой обратного вызова.

Сервис может определить номер вызывающего абонента, только если внешней сетью связи поддерживается услуга передачи CallerID, поэтому Вам следует проконсультироваться с Вашим оператором, поддерживается ли им данная услуга.

Жизненная ситуация:

• Ваш клиент звонит в службу технической поддержки. Его звонок принимается сервисом, сервис определяет номер клиента и тут же отклоняет звонок. Сервис автоматически соединяется с клиентом, после чего соединяет клиента с каким-либо сотрудником службы технической поддержки или голосовым меню. Для клиента - звонок бесплатный.

Парковка вызовов

С помощью сервиса Парковка вызова, Вы сможете более корректно обработать любой вызов, передать его нужному сотруднику или дать собеседнику полную информацию. Сервис Парковка вызовов позволяет отложить вызов (припарковать), с возможностью возврата к вызову с любого внутреннего номера. Чтобы припарковать вызов, внутренний абонент ставит вызов на удержание, набирает номер сервиса Парковка, указывает любой номер очереди парковки. И… вызов припаркован. «Припарковав» чей-либо вызов в одну из очередей парковки, внутренний абонент может положить трубку, совершать любые вызовы или использовать любые сервисы. Затем абонент может вернуться к припаркованному вызову. Припаркованный вызов также может быть «подобран» (снят с парковки) любым внутренним абонентом, знающим соответствующий номер очереди парковки.

Жизненная ситуация:

• Вы разговариваете с клиентом. Вам необходимо передать вызов в службу технической поддержки, но Вы не знаете какому именно специалисту передать вызов. Вы ставите вызов на парковку, после чего соединяетесь со службой технической поддержки. Описываете проблему и называете номер очереди парковки, на которой припаркован вызов. Нужный специалист снимает вызов с указанной очереди парковки и консультирует клиента.

Личный помощник

IP-АТС «АГАТ UX» - это идеальный личный бессонный помощник Вам и Вашим сотрудникам. Встроенные в IP-АТС функции и сервисы позволят круглосуточно обслуживать все входящие вызовы. С помощью такого сервиса как голосовая и факсимильная почта Вы получаете информацию о пришедших вызовах и факсах за время Вашего отсутствия. Сервис Будильник Вы поможет заранее спланировать рабочий день, и Вы не забудете о текущих или будущих делах. Сервис Обратный вызов сэкономит Вам время при совершении исходящих вызовов. Сервис Конференция со многими абонентами организует для Вас рабочее совещание. Функция Переадресация по отсутствию поможет Вам принимать звонки даже если Вас нет на рабочем месте. Журнал звонков никогда не забудет о пришедших Вам звонкам или о совершенных Вами звонках. Используя возможности рассылки голосовых и факсимильных сообщений, Вы комфортно проведете необходимую маркетинговую компанию и будете уверены, что информация дошла до всех адресатов. С помощью системы голосовых меню IVR, Вы создадите персональный автоответчик, который будет обслуживать входящие вызовы, помогать абонентам или направлять их.

IP-АТС «АГАТ UX» станет Вашим незаменимым помощником в трудовые будни!