Центр приема и обработки телефонных вызовов "Infinity Call-центр"

"Infinity" - полнофункциональный конвергентный центр приема и обработки телефонных вызовов (Call-центр) с поддержкой IP.

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону - это "лицо компании".

Call-центр "Infinity" - мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.

CALL-ЦЕНТР "INFINITY" - ЭТО:

• Интеллектуальное распределение телефонных вызовов
  Гибкие правила настройки комплекса позволяют реализовать любую логику обработки звонков.

• Система контроля работы персонала:
  - запись разговоров;
  - статистика;
  - различные правила по приему и совершению звонков;
  - и многое другое.

• Эффективное обслуживание клиентов:
  - перевод звонков в удаленный офис;
  - удержание клиентов на линии в случае недоступности операторов;
  - вывод информации о клиенте в момент поступления звонка;
  - голосовая почта;
  - автоматический дозвон до большого числа клиентов;
  - система массового информирования клиентов в автоматическом режиме;
  - и многое другое.

• Дополнение к УАТС
  Call центр "Infinity" может быть интегрирован с существующей УАТС, а также может выступать в качестве УАТС.

• Гибкое и открытое решение
  Открытые интерфейсы по управлению системой позволяют интегрировать "Infinity" с любыми офисными приложениями и сделать Call-центр неотъемлемой частью общего бизнес процесса компании.

ПРИОБРЕТАЯ "INFINITY", ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:

• Эффективную и качественную обработку телефонных вызовов
  Число потерянных вызовов сократится до минимума.

• Систему контроля качества обслуживания клиентов по телефону
  Вся работа персонала протоколируется. На основе статистики предоставляются различные аналитические отчеты по работе компании.

• Возможность оптимизировать работу персонала
  Часть рутинной работы персонала возмет на себя "Infinity".

• Имидж компании
  Звонить в Вашу компанию станет еще приятнее, лояльность клиентов будет на порядок выше.

Основные функциональные возможности:

• Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)
  Организация голосового приветствия компании, обслуживание части клиентов в автоматическом режиме, разгрузка персонала.

• Удержание клиентов на линии
  Возможность организации очередей в случае, если все сотрудники заняты.

• Интеллектуальная голосовая почта
  Предоставление клиентам возможности оставлять голосовые сообщения, как общие для компании, так и личные для персонального менеджера.

• Интеллектуальная запись разговоров
  Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по записанным телефонным переговорам. Контроль работы сотрудников.

• Интеллектуальная маршрутизация
  Настройка алгоритмов прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.

• Информация о клиенте при звонке
  При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.).

• Корпоративный справочник клиентов
  Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность распределения по группам, поиск и быстрый набор номера.

• Аналитический модуль статистики и безопасности
  Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.

• Автоматическое оповещение
  Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации, с возможностью переключения на "живого" оператора.

• Прием и совершение звонков
  Удобный механизм совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.

• Правила исходящих звонков
  Ограничение на междугородные, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.

• Конференц-связь
  Возможность организации конференций из 3-х и более участников.

• Планирование звонков и встреч

• Возможность проведения социологических опросов, оценки эффективности рекламы

Решение просто в использовании и конфигурировании. Система содержит удобный графический интерфейс, работа с которым доставляет удовольствие.

Применение Call-центра "Infinity":

• Банки;
• Туристические агентства;
• Авиакомпании;
• Службы жизнеобеспечения;
• Службы технической поддержки;
• Газеты и журналы;
• Здравоохранение;
• Грузоперевозки;
• Страхование;
• Телевидение;
• Общественный транспорт;
• Правительственные организации;
• Билетные кассы;
• Железные дороги;
• Образовательные учреждения;
• Гостиницы;
• Телефонный маркетинг;
• Оптовая и розничная торговля;
• Производство;
• Общественный транспорт.

Комплекс окажется выгодным приобретением практически для любого сектора рынка за счет различных вариантов поставки.