О чем надо спросить поставщика при выборе УАТС или IP-PBX

В первую очередь необходимо выбрать оптимальный для Ваших условий подход к построению корпоративной телефонной сети. Основные проблемы, с которыми можно столкнуться при использовании наиболее распространенных решений, описаны здесь.

Определившись с подходом, Вы начинаете подыскивать поставщика, предложение которого включает подходящее для Вас оборудование или ПО. Чтобы не ошибиться в процессе выбора, и приобрести современное и приемлемое по стоимости решение, мы рекомендуем задать поставщику следующие вопросы.

Сервис для внутренних абонентов

• Может ли любой внутренний абонент в процессе разговора принять факс, не переключаясь на факсаппарат?

• Может ли любой внутренний абонент в процессе разговора передать факс со своего компьютера, не переключаясь на факсаппарат?

• Имеет ли любой абонент станции возможность установить на своем ТА временную переадресацию, включить режим DND, прослушивать номер вызывающего абонента до получения вызова, вести личную записную книжку, пользоваться индивидуальным журналом вызовов, сервисом автодозвона до заданного внутреннего или городского абонента? Доступна ли для абонента возможность управления перечисленными возможностями через систему голосовых подсказок (IVR), а не с помощью специальных кодов управления? При автодозвоне по городскому номеру - определит ли система реальный ответ абонента по наличию его голоса?

• Может ли абонент в процессе разговора выдать в станцию команду на запись этого разговора, после чего станция самостоятельно запишет сеанс связи в голосовую почту абонента без каких-либо внешних программ и оборудования?

• Поддерживается ли работа с системными телефонами? Обеспечивают ли эти телефоны все принятые для такого оборудования функции - включение и выключение одним нажатием режима DND, заявка на обратный вызов, автодозвон до заданного внутреннего или городского абонента? Может ли абонент с высоким приоритетом прослушать разговор сотрудника, просто нажав на светящуюся клавишу быстрого набора?

• Доступен ли для любых внутренних абонентов личный планировщик задач (будильник), настраиваемый через систему IVR на выдачу любых напоминаний, в том числе продиктованных самим абонентом? Могут ли эти напоминания настраиваться на конкретное время определенной даты, дня недели, числа месяца?

• Может ли абонент, сразу после снятия трубки со своего ТА, вместо длинного гудка услышать информацию о количестве новых сообщений в своем голосовом почтовом ящике, если таковые есть? Может ли он после этого набрать номер в обычном режиме, а почту обработать позже?

• Может ли сотрудник с высоким приоритетом прослушивать с любого ТА (аналогового, IP, системного) разговоры сотрудников с низким приоритетом, и при необходимости вмешиваться в беседу?

• Есть ли возможность при занятости абонента автоматически перенаправлять разговор в очередь вызовов к этому абоненту? Могут ли абоненты, поставленные в такую очередь, получать информацию о количестве вызовов перед ними, набирать другой внутренний номер?

• Если любой внутренний абонент позвонит на занятый внутренний номер и услышит сигнал занятости, то может ли он нажатием одной клавиши на ТА оставить заявку на обратный вызов, а при наличии более высокого приоритета - прослушать разговор?

• Есть ли возможность приема второго входящего вызова, не прекращая текущего разговора?

• При разговоре с одним абонентом и наличии второго абонента на удержании - можно ли со своего ТА, не разрывая текущего соединения, «отбить» любого из них, с установлением соединения с оставшимся? Организовать трехстороннюю конференцию? Установится ли разговорное соединение между первым и вторым абонентами при положении трубки удерживающим?

• Предоставляется ли внутренним IP-абонентам станции тот же сервис, что и обычным (TDM) внутренним абонентам?

Пользовательские свойства

• Поддерживает ли станция детектирование сигнала занятости в городских аналоговых линиях при соединениях «город-город», когда абоненты положили трубки, с последующим автоматическим разрывом соединения?

• Предоставляет ли станция абонентам возможность взаимодействия с ней и управления пользовательским функционалом посредством системы голосовых подсказок (IVR)?

• Поддерживает ли голосовая почта УАТС возможность автоматической отправки записанных сообщений на заданный адрес электронной почты? Может ли в рамках одного сеанса связи в голосовую почту записываться последовательно голосовая и факсимильная информация?

• Можно ли, позвонив на подключенный к УАТС GSM-шлюз, заказать обратный вызов на свой мобильный телефон, и после приема этого вызова - разговаривать за счет организации? Есть ли возможность ограничения доступа к услуге обратного вызова?

Работа с IP-сетями

• Поддерживает ли УАТС возможность IP-звонков как по протоколу SIP, так и по протоколу H.323? Поддерживается ли протокол передачи факсов по IP-сетям Т.38?

• Содержит ли УАТС встроенный SIP Proxy сервер? Доступен ли для абонентов, зарегистрированных на SIP Proxy сервере станции, тот же набор услуг, что и для обычных внутренних абонентов?

• Допустимо ли подключение в качестве внутренних IP-телефонов продукции сторонних производителей?

Полнота услуг в базовом функционале ⁽¹⁾

• Входит ли в базовый функционал⁽¹⁾ станции возможность звонков через Интернет?

• Входят ли в базовый функционал⁽¹⁾ станции такие автоматизированные сервисы обработки вызовов, как DISA, IVR, ACD?

• Входят ли в базовый функционал⁽¹⁾ станции АОН, определение и генерация CallerID?

• Входит ли в базовый функционал станции возможность ее настройки по IP-сети?

Примечание:
⁽¹⁾ - под базовым функционалом подразумевается конфигурация УАТС с заданным составом интерфейсов, имеющая минимально возможную стоимость.

Общие вопросы

• Будет ли стоимость всего решения, после закупки нужного количества сопутствующего оборудования (IP-телефоны, шлюзы IP-телефонии, система записи телефонных разговоров, ПО и оборудование Call-центра, и др.) близка к стоимости собственно коммутационной платформы (шасси УАТС, ПО IP-PBX и т.п.)? Отсутствует ли необходимость существенных доплат за дополнительное оборудование и софт, увеличивающих стоимость всего решения на десятки процентов, а то и в разы, по сравнению с самой платформой?

• Отсутствует ли опасность, что компания останется вообще без связи при зависании компьютера, на котором установлены программные компоненты решения, атаках хакеров и вирусов, перебоях с вычислительной сетью предприятия?

• Может ли наращиваться функционал станции без установки дополнительных плат расширения?

• Могут ли расширяться возможности станции путем установки внешнего стороннего ПО (системы записи переговоров, Call-центра, рассылки факсов, тарификации и т.п.), без использования дополнительного оборудования?

• Есть ли возможность конфигурирования оборудования по IP-сети? Адаптированы ли средства конфигурирования для такой задачи, как работа с распределенной сетью станций из единого центра?

• Сможет ли штатный специалист производить настройку и изменения конфигурации станции без дополнительного обучения и специальных знаний?

• Доступны ли конфигурации оборудования, предназначенные для установки в 19" стойку, для упрощения монтажа станции?

Выбор IP-АТС «АГАТ UX» позволит дать положительный ответ на все эти вопросы!